Защита прав потребителей в розничной торговле

Курсовая работа

Актуальность темы в том, что защита прав потребителей является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития экономики. Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая – информировать потребителей об имеющихся на рынке товарах и услугах с тем, чтобы правильный выбор способствовал успешному формированию потребительского рынка, вторая — защищать потребителя в том случае, если его положение как слабой стороны ущемляется.

Выполнение этих задач позволяет обеспечить, с одной стороны, благосостояние потребителя, а с другой стороны эффективную экономику в целом.

До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг диктовали им свои условия. Судебная защита практически отсутствовала. Только с принятием Верховным Советом Российской Федерации 7 февраля 1992 года Закона «О защите прав потребителей» у граждан появилась возможность реализовать свои права.

В наших условиях, когда идут процессы либерализации экономики, создан свободный рынок, конкуренция уже зародилась, а продавцы заинтересованы в полном удовлетворении запросов граждан, вопросы защиты прав интересов потребителей, а также организация надлежащей работы торговых предприятий независимо от форм собственности на основе специальных нормативных актов приобретают актуальное значение.

Нормативно — правовую базу курсовой работы составили законодательные и подзаконные акты, регулирующие защиту прав потребителей в Российской Федерации на разных этапах развития российской правовой системы. Центральное место в исследовании занимают Конституции Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации, Уголовный кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «О защите прав потребителей». Использованы такие законодательные и подзаконные акты, как Федеральный закон «Об общественных объединениях», Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», Федеральный закон «О сертификации», «О стандартизации продукции и услуг», «О санитарно-эпидимиологическом благополучии населения».

Предметом курсовой работы является защита прав потребителей.

11 стр., 5487 слов

Международные стандарты и российское законодательство о правах ...

... что приводит порой к их грубому нарушению. Международные стандарты и российское законодательство о правах человека и гражданина», Актуальность темы исследования определяется несколькими обстоятельствами: ... прав и свобод человека является должность Уполномоченного по правам человека, которая введена в феврале 1997 г. Федеральным законом РФ «Об уполномоченном по правам человека в Российской Федерации». ...

Объектом являются правовые отношения, возникающие в процессе защиты прав потребителя.

Целью данной курсовой работы является рассмотрение основных вопросов связанных с правовым регулированием защиты прав потребителей, а также практическим применением законодательства по защите потребителей.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

  • рассмотреть основные нормативно-правовые акты РФ, современное состояние закона о защите прав потребителей;
  • изучить защиту прав потребителей в зарубежных странах;
  • проанализировать деятельность ООО «Спецторг» в области защиты прав потребителей, найти недостатки и предложить пути решения проблем по данной теме.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

Фрагмент работы для ознакомления

1.1 Нормативно-правовые акты

Правовому регулированию розничной продажи посвящен параграф 2 главы 30 ГК РФ (ст.492 – 505) закрепляющий нормы о договоре розничной купли-продажи.

Наряду с обозначенными статьями, к правоотношениям, возникающим в розничной продаже, применяются общие правила части первой Гражданского кодекса РФ о сделках, исковой давности, обязательствах, договоре, а также купле-продаже (§1 гл.30), если они не противоречат специальным нормам, установленным для розничной купли-продажи.

В частности, к ним относятся: положения о форме сделок (ст.158-165 ГК РФ), их недействительности (ст. 166-181 ГК РФ), общем трехгодичном сроке исковой давности и порядке его исчисления (ст. 196, 200 ГК РФ), возмещении убытков в полном объеме при нарушении договора (ст. 15, 393 ГК РФ), принципах исполнения обязательств (ст. 309, 310 ГК РФ) и порядке заключения договора (ст. 432-443, 445, 446 ГК РФ), его прекращении и изменении (ст.450 ГК РФ), сроке исполнения (ст. 457 ГК РФ), количестве, качестве и комплектности товара (ст. 465, 466, 469, 478-480 ГК РФ), основаниях ответственности по законной и договорной гарантиям качества (ст.476 ГК РФ).

1.2 Современное состояние закона о защите прав потребителя

С введением в действие в апреле 1992 года Закона Российской Федерации о защите прав потребителей (далее — Закон) была создана правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в этой сфере.

За эти годы создано законодательство, гармонизированное с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ) и обеспечивающее защиту прав потребителей с учетом специфики отдельных секторов потребительского рынка товаров (работ, услуг).

1.3 Защита прав потребителей в зарубежных странах

В последние десятилетия небывало широкие масштабы приобрела теория (и практика) «защиты потребителей». Литература по данной проблеме практически необозрима. Защита потребителя, по мнению юристов, относится к наиболее актуальным правовым проблемам современности, сравнимым по своей значимости разве что с охраной окружающей среды.

14 стр., 6582 слов

Защита авторских прав в Российской Федерации и в США

... конвенции, договоры. Целью настоящей работы является исследование защиты авторских прав в Российской Федерации и в США. Для этого поставлены следующие задачи: 1. Изучить историю авторского права в России и США; 2. Изучить способы защиты в этих странах 3. ...

Под «потребителем» подразумевается «частный конечный потребитель», т. е. лицо, которому «товары или услуги предоставляются для личного использования». Возникновение самой проблемы объясняют двумя причинами: с одной стороны, повышение роли потребления, спроса населения на товары и услуги, а с другой — ухудшение положения потребителя.

2.1 Общая Характеристика ООО «Спецторг»

Трудовые процессы, выполняемые работниками торговли, имеют свои особенности. ГОСТ «Торговля. Термины и определения» дает такое определение технологии торговли: «совокупность параллельно или последовательно выполненных операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов». В торговле технология включает операции по доставке, приемке, проверке количества и качества, хранению товаров в магазине, подготовка к продаже и самой продаже. Специфичность технологических процессов в том, что здесь товар не только доводится от производства до покупателя, но и осуществляется смена его формы стоимости в результате продажи потребителю.

3 Актуальные проблемы защиты прав потребителей и пути их решения

Защиту прав потребителей обеспечивают федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, общественные организации потребителей. Изменения на потребительском рынке неизбежно влекут изменение круга и характера проблем, возникающих у потребителей при реализации прав, закрепленных законодательством Российской Федерации.

Сейчас можно выделить такие проблемы, как:

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данное предприятие является магазином с небольшим товарооборотом. Имеет удобное местоположение для регулярной и ежедневной покупки продуктов, так как он расположен при въезде в населенный пункт. Богатый ассортимент содержит все необходимое для покупателей. Приятный сервис и профессиональное обслуживание. Соблюдение основных норм и правил ведения такого рода торговой точки.

Список литературы [ всего 14]

[Электронный ресурс]//URL: https://inauka.net/kursovaya/zaschita-prav-potrebiteley-v-torgovle/