Защита прав потребителей (3)

Реферат

— комплекс мер, осуществляемых государством и направленных на регулирование социальных отношений между потребителем (лицом, которое приобретает товары или услуги для личного пользования, для проживания в семье и для других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и хозяйствующим субъектом — производителем, исполнителем, продавцом; к ним относятся: определение конкретных прав потребителей; формы возможного ущемления прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Стандарты, защищающие права потребителей, уже можно найти в законах Хаммурапи (18 век до н.э.).

Защита потребителей — это понятие, которое только недавно вошло в нашу жизнь. Работа по его правовому и организационному обеспечению сделала его одним из основных направлений социально-экономической политики государства.

До недавнего времени потребители в нашей стране были практически бессильны. Производители товаров и услуг, торговля диктовала свои условия. Положения и инструкции министерства ограничивали права потребителей и не позволяли им отстаивать свои законные претензии. Правовой защиты практически не было. Потребители не могли осуществлять свои основные права в соответствии с резолюцией Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (N39/248 от 9 апреля 1985 года).

Только после принятия 7 февраля 1992 года Верховным Советом Российской Федерации Закона «О защите прав потребителей» этот закон вобрал в себя лучший опыт соответствующей международной и зарубежной законодательной практики.

Закон принят в целях регулирования отношений между потребителями и предпринимателями, прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) соответствующего качества, обеспечение безопасности их жизни и здоровья, получения информации о товарах (работах, услугах) и их производителях (исполнителях, продавцах), просвещения потребителей, государственной и общественной защиты их интересов, вступления в общественные организации потребителей и определения механизма реализации этих прав.

В Российской Федерации защита прав потребителей регулируется специальным федеральным законом.

Закон о защите прав потребителей. Основные понятия, применяемые в праве:

  • Потребитель — это гражданин, который использует и покупает,
  • Заказ или намерение купить или заказать товары (работы, услуги) для личного бытового использования; производитель — компания, организация, учреждение или гражданский бизнес, выполняющий работы или оказывающий услуги.
  • Продавец — компания, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, который производит товары для продажи;
  • Подрядчик — компания, организация, учреждение или гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи;
  • Стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и
  • Правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законодательством Российской Федерации устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); обязательная сертификация — подтверждение соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям стандарта уполномоченным органом;
  • Возмещение — это отдельное несоответствие продукта (работы, услуги) обязательным требованиям стандартов, условий договора или общепринятым требованиям, а также информации о продукте (работе, услуге), предоставленной производителем (подрядчиком, продавцом);
  • Существенный дефект — дефект, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его назначением, или не может быть устранен по отношению к данному потребителю, или для его устранения требуются большие усилия труда и времени, или делает товар (работу, услугу) отличным от того, что предусмотрено договором, или появляется вновь после его устранения;
  • организации-производители, независимо от формы собственности, и индивидуальные предприниматели, которые производят товары для продажи потребителям.

Права потребителей и ответственность за нарушения прав потребителей

Потребитель имеет право на образование в области защиты прав потребителей путем включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные стандарты.

8 стр., 3806 слов

Анализ Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей ...

... законодательства о защите прав потребителей, что расширяет возможности граждан получить качественную и своевременную услугу. Например, потребителю предоставлено Законом право выбора исполнителя жилищно-коммунальных услуг, ... граждан в виде выплаты безналичных жилищных субсидий. Постановлением № 724 установлена ... договор купли-продажи, договор поставки товаров, контрактации, продажи недвижимости, продажи ...

Статья 7: Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг).

Потребитель имеет право обеспечить безопасность товаров (работ, услуг) для своей жизни, здоровья, имущества и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения и транспортировки. В случае отсутствия стандартов, содержащих требования безопасности, выпуск данного изделия приостанавливается до тех пор, пока эти стандарты не будут введены в действие. Товары, которые представляют опасность в течение длительного периода времени, должны быть проверены на срок годности. Потребителя следует предупредить об этих условиях, необходимых мерах по истечении срока их действия, а также о возможных последствиях, если указанные меры не будут соблюдены. Изготовитель должен гарантировать сохранность товара в течение указанного срока его службы (пригодность к эксплуатации), а если срок службы не указан, то в течение 10 лет.

3 стр., 1495 слов

Проблемы правового регулирования дистанционного способа продажи товаров

... понятие и правовую природу дистанционных продаж4 рассмотреть правовой механизм защиты прав потребителей при продаже товаров; выявить особенности дистанционной торговли в России; проанализировать проблемы правового регулирования дистанционной торговли; разработать предложения по правовому регулированию дистанционной продажи товаров. Методы исследования ...

Убытки, понесенные потребителем в результате нарушения обязательства по хранению дыни, будут полностью возмещены производителем. Если необходимы специальные правила безопасного хранения, транспортировки и утилизации, производитель обязан разработать такие правила и довести их до сведения потребителя. Запрещается продавать товары (в том числе импортируемые) без сертификатов, гарантирующих безопасность. Если будет установлено, что потребитель соблюдает все инструкции по хранению и эксплуатации товара, производитель обязан остановить производство товара до устранения причин его повреждения и, в случае необходимости, вывести его из производства и забрать у потребителя. Если невозможно устранить причины повреждений, производитель должен вывести товар из производства.

Убытки, понесенные потребителем в связи с возвратом товара, возмещаются изготовителем в полном объеме.

Если товар нанес ущерб в связи с тем, что производитель не предоставил потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранении и транспортировке, то производитель несет за это ответственность.

Статья 8: Право потребителя на информацию.

Потребитель имеет право запросить у продавца (производителя, исполнителя) необходимую и достоверную информацию о своем бизнесе, проданных им товарах (работах, услугах) и характере своей работы. Если потребителю отказано в предоставлении такой информации или она предоставлена не в полном объеме, потребитель имеет право получить ее посредством Статьи 8.

В настоящей статье информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров на выполнение работ (оказание услуг) методами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а также по усмотрению изготовителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 12 Ответственность производителя за недостоверные сведения о товаре.

Если предоставление недостоверной или неполной информации о продукте (работе, услуге), а также о производителе (экспортере, продавце) привело к тому, что:

  1. Приобретая товары (работы, услуги), не обладающие требуемыми потребителем характеристиками, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненного ему ущерба;
  2. не имеет возможности использовать приобретенные товары (работы, услуги) по назначению, потребитель имеет право требовать предоставления ему соответствующей информации в разумные сроки. Если информация не предоставлена в оговоренный срок, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненного ему ущерба. При этом потребитель обязан вернуть товар производителю;
  3. Ущерб жизни, здоровью и имуществу потребителя — потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю завещания) требования в соответствии со статьей 14 настоящего Закона, а также потребовать возмещения ущерба, причиненного природной вещью, находящейся во владении потребителя, на основании права собственности или по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

При рассмотрении требований потребителей о возмещении ущерба, вызванного недостоверной или неполной информацией о продукте, следует исходить из того, что потребитель не имеет специальных знаний о его свойствах и характеристиках.

50 стр., 24622 слов

Совершенствование процесса оценки удовлетворенности потребителей ...

... квалификационной работы состоит в исследовании процесса анализа удовлетворенности качеством услуг жилищно-коммунального хозяйства ООО "Авангард-НК". Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач: определить роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей качеством ...

Статья 19 Сроки предъявления претензий по дефектам товара.

Потребитель имеет право предъявлять претензии в соответствии со статьей 18, если дефекты товара были обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийного срока нет, то в течение 6 месяцев, а в случае с недвижимым товаром — не позднее 2 лет, если договором не предусмотрены более длительные сроки.

Срок годности применяется к потребительским товарам, которые со временем могут ухудшиться или представлять опасность по прошествии определенного периода времени.

Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена.

Претензии потребителей по указанным товарам подлежат удовлетворению, если в течение срока их действия будут обнаружены их дефекты.

Гарантийные условия и срок службы рассчитываются с даты продажи потребителю. Если невозможно определить дату продажи, эти условия рассчитываются с даты изготовления.

Для сезонных товаров эти периоды рассчитываются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется исходя из климатических условий места потребителя.

Положения и условия, указанные в настоящей статье, сообщаются потребителю в информации, предоставляемой ему в соответствии со статьей 12.

По истечении гарантийного срока потребитель имеет право потребовать от производителя бесплатного устранения дефектов товара.

Этот запрос может быть сделан во время указанный срок службы, а если срок службы не был указан — в течение 10 лет, если в изделии обнаружены существенные дефекты по вине изготовителя. Если это требование не выполняется в сроки, установленные в статье 20, потребитель имеет право предъявлять изготовителю, по своему выбору, другие требования, установленные в статье 18.

Претензии потребителя, изложенные в статье 18, должны быть предъявлены продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) не позднее чем через десять дней после истечения сроков, предусмотренных настоящей статьей.

Статья 25 Право потребителя на обмен товарами безупречного качества.

Потребитель может обменять непродовольственные продукты разумного качества на аналогичные продукты продавца, форма, размер или другие причины которых не подходят потребителю или которые потребитель не может использовать по назначению.

Потребитель имеет право обменять непродовольственные продукты неприемлемого качества на четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Непищевая продукция хорошего качества подлежит обмену, если не была использована указанная продукция, ее коммерческое представление, потребительские характеристики, пломбы, заводские этикетки и квитанция, выданная потребителю с проданной указанной продукцией.

Перечень предметов, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Если подобный товар не поступил в продажу в день обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за указанный товар, или обменять ее на подобный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан информировать потребителя об обмене непродовольственных товаров неприемлемого качества о поступлении их на продажу.

14 стр., 6920 слов

Права на средства индивидуализации юридических лиц, товаров, ...

... средств индивидуализации сквозь призму интеллектуальных прав (в состав интеллектуальных прав входят имущественное право — исключительное право, неимущественные права, иные права) позволяет говорить о некоторых особенностях интеллектуальных прав, признаваемых на средства индивидуализации. ... г., Ниццкое соглашение о Международной классификации товаров и услуг для регистрации знаков от 15 июня 1957 г., ...

Статья 29: Права потребителя в случае выявления недостатков в выполняемой работе (услуге).

Потребитель имеет право по своему усмотрению предъявить претензии, если он обнаружит дефекты в выполненной работе:

  • Устранение дефектов выполненной работы бесплатно; соответствующее снижение вознаграждения за выполненную работу;
  • контрагент материала эквивалентного качества или возобновления работы (стирка, химчистка) или возмещения расходов по устранению дефектов собственными силами или третьими лицами.

Потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать, чтобы возмещение ущерба, если в течение установленного срока дефекты выполненных работ не были устранены Исполнителем. Потребитель также имеет право расторгнуть договор, если он обнаружит существенные отклонения от условий договора. Претензии могут быть предъявлены в случае обнаружения дефектов при приемке работы или при ее выполнении, а также в случае невозможности обнаружения дефектов при приемке работы в течение гарантийного срока, а в случае его отсутствия — в течение 6 месяцев со дня приемки работы. Требования в отношении дефектов конструкции или другого недвижимого имущества, которые не были обнаружены на момент приемки конструкции, могут быть предъявлены при обнаружении дефектов в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет со дня приемки конструкции. По истечении гарантийного срока потребитель имеет право на бесплатное устранение дефектов работы. Потребитель может предъявить указанную претензию, если в течение указанного срока оказания услуги (а если срок оказания услуги не указан — в течение 10 лет со дня приемки работы) будут обнаружены существенные дефекты, допущенные по вине исполнителя.

Если это требование не выполняется в сроки, установленные в статье 30, потребитель имеет право потребовать его по своему усмотрению:

  • соответствующее снижение зарплаты;
  • Компенсация расходов, понесенных им для устранения дефектов собственными силами или через третьих лиц; расторжение контракта и возмещение ущерба.

Статья 32 Право потребителя на расторжение трудового договора.

Потребитель имеет право расторгнуть трудовой договор в любое время, выплатив Исполнителю компенсацию за выполненную работу и возместить ему прямой ущерб, понесенный им в результате расторжения договора.

Статья 45 Права общественных организаций потребителей (их объединений, профсоюзов).

Граждане имеют право вступать в общественные объединения потребителей на общественных началах.

Общественные потребительские организации имеют на это право:

  • участвовать в разработке требований безопасности продукции и стандартов, устанавливающих эти требования
  • провести независимый аудит качества и безопасности товаров;
  • чтобы удостовериться, что права потребителей соблюдаются;
  • вносить предложения о мерах по улучшению качества товаров (работ, услуг), изъятию из производства, изъятию из обращения товаров, опасных для жизни, здоровья, потребительского свойства и окружающей среды
  • участвовать совместно с компетентными государственными административными органами в контроле за применением регулируемых цен;
  • Представлять в прокуратуру и органы государственного управления материалы для привлечения к ответственности лиц, виновных в производстве и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям безопасности и качества;
  • Заявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей, в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации о защите прав потребителей.

Способы защиты прав потребителей

Статья 17 Судебная защита прав потребителей.

4 стр., 1546 слов

Рынок товаров и услуг

... от друга возрастом, уровнем доходов и образования, склонностью к переездам и вкусами. Деятели рынка сочли целесообразным обособить различные группы потребителей и создавать товары и услуги, специально рассчитанные на удовлетворение нужд этих групп. Если ...

Защита прав потребителей, предусмотренная законом, осуществляется судом. Иски подаются в суд по месту жительства истца или по месту нахождения предприятия ответчика или по месту нанесения ущерба.

В случае нарушения прав потребителя потребитель освобождается от уплаты страхового взноса.

Статья 40. Полномочия Федеральной антимонопольной службы.

Федеральная антимонопольная служба осуществляет государственный контроль за соблюдением законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

В пределах своей компетенции, правила, которые должны быть наложены на производителей, чтобы положить конец нарушениям прав потребителей, в том числе прекращение продажи товаров, для которых долговечность или срок службы должны быть установлены, но не зафиксированы, и приостановление продажи товаров.

Материалы о нарушении прав потребителей органу, выдавшему лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, принять решение о приостановлении действия лицензии.

Федеральная антимонопольная служба дает официальные разъяснения по применению законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

Федеральная антимонопольная служба имеет право обращаться в суд для защиты прав потребителей в случае выявления нарушений прав потребителей. В целях защиты прав потребителей он может быть привлечен к судебному разбирательству для представления заключения по делу.

Статья 42: Полномочия федеральных органов исполнительной власти по контролю за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) Федеральное агентство по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологическому надзору при Министерстве экологии и природных ресурсов Российской Федерации и иные государственные органы управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) в пределах своей компетенции.

Устанавливать обязательные требования к безопасности товаров (работ, услуг), изъятию из производства, прекращению производства и реализации таких товаров (работ, услуг), изъятию таких товаров (работ, услуг) у потребителей и информированию об этом потребителей; обращаться в суды, арбитражные суды к производителям (исполнителям, продавцам) с исками, если они нарушают требования безопасности товаров (работ, услуг).

12 стр., 5769 слов

Право на защиту как субъективное гражданское право

... гарантия интересов правосудия, она - социальная ценность. Защита субъективных гражданских прав и охраняемых законом интересов осуществляется в ... работы является исследование действующего законодательства в вопросах правового регулирования защиты гражданских прав. Во исполнение данной цели ставятся следующие задачи : Дать определение спору о праве гражданском и понятию защиты гражданских прав. ...

Координация действий органов в этой сфере деятельности возложена на Госстандарт России.

Госстандарт России — национальный орган по сертификации товаров (работ, услуг).

В соответствии с ним Госстандарт России определяет: устанавливает порядок сертификации товаров (работ, услуг); определяет номенклатуру товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации.

Аккредитация органов по сертификации отдельных видов товаров (работ, услуг) и испытательных лабораторий на соответствующие испытания дает право на аккредитацию другим юридическим лицам.

Осуществляет контроль за правильностью сертификации товаров (работ, услуг).

Ведет государственный реестр сертифицированных товаров (работ, услуг) и аккредитованных органов по сертификации.

Испытательные лаборатории; принимает решения о признании сертификатов, выданных иностранными и международными органами; представляет Российскую Федерацию по отношению к иностранным государствам и международным организациям при сертификации товаров (работ, услуг).

Статья 43. санкции Федерального антимонопольного органа, Федерального органа по стандартизации, метрологии и сертификации и других федеральных органов исполнительной власти по надзору в сфере качества и безопасности товаров (работ, услуг) Федеральный антимонопольный орган вправе наложить штраф на производителей (экспортеров, продавцов) за обход или несвоевременное исполнение своих нормативных актов, направленных на недопущение нарушений прав потребителей, в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных Федерацией.

Федеральное агентство по стандартизации и иные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор за безопасностью товаров (работ, услуг), отнесенных к его компетенции, вправе налагать штраф в следующих случаях: уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение своих указаний изготовителем (подрядчиком, продавцом) — до 5 тыс. минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом; ущерб, причиненный потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям безопасности последних, в размере ущерба, причиненного потребителям; если такой ущерб не может быть определен — в размере до 5 тыс. минимальных зарплат

Нарушения правил сертификации товаров (работ, услуг) органами по сертификации и испытательными лабораториями — в размере, вдвое превышающем цену сертификационных работ, а изготовителем (экспортером, продавцом) — в размере цены проданных товаров (работ, услуг) с нарушениями правил сертификации.

Руководители предприятий и сертификационных органов несут ответственность за нарушения, не превышающие трех заработных плат.

Предусмотренные настоящей статьей штрафы, налагаемые на производителей, подлежат восстановлению без признания в течение тридцати дней со дня принятия соответствующего решения о взыскании штрафов.

Продюсеры (исполнители, продавцы) имеют право обжаловать штрафы и пени в течение шести месяцев со дня их наложения.

4 стр., 1601 слов

Курсовая работа право и этикет

... между правом и этикетом как институтами современного общества. Предмет исследования являются основные закономерности в формировании и развитии этикета и права. Целью настоящего исследования является комплексное и всестороннее изучение многоаспектной проблемы соотношения этикета и религии ...

Органы защиты прав потребителей

Статья 44: Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления.

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе расследовать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей анализировать договоры, заключаемые продавцом с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей.

При выявлении товаров недостаточного качества и товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор за качеством и безопасностью товаров, незамедлительно уведомляются об этом; при обнаружении факта продажи товаров, не сопровождаемых достоверными и достаточными сведениями либо имеющих истекший или не имеющий срока годности, если определение таких условий является обязательным, приостановить реализацию товаров до предоставления таких сведений или прекратить реализацию товаров передать дело в суд для защиты потребителей.

В целях обеспечения защиты прав потребителей органы местного самоуправления самостоятельно формируют соответствующие структуры.

О работе органов по защите прав потребителей. Основной мотив обращений

Основным мотивом жалоб граждан в сфере розничной торговли является обнаружение потребителями дефицита товаров и желание восстановить или защитить нарушенные права. Потребители обращаются к специалисту по защите прав потребителей, чтобы узнать, каковы их права по закону и какие меры они должны принять для осуществления своих прав в конкретной ситуации. В то же время потребители обращаются за советом как сразу после обнаружения дефекта, так и после неудачной попытки решить проблему с продавцом самостоятельно и после получения от продавца отказа в удовлетворении его требования.

Как правило, потребитель не в состоянии самостоятельно разрешить ситуацию, если он требует замены товара неудовлетворительного качества или возврата уплаченных сумм. Это связано с тем, что потребитель не хочет исправлять дефект, если он обнаружен, особенно если дефект появляется сразу после покупки и использует свое право, предоставленное ему Законом РФ «О защите прав потребителей». Взамен продавцы не желают нести убытки и пытаются «убедить» потребителя согласиться на ремонт. По мнению потребителей, выбор обратной претензии обусловлен также тем, что ремонт задерживается на длительный срок, что лишает потребителя возможности пользоваться необходимым ему товаром. Даже право, предоставленное потребителю законом, требовать предоставления на время ремонта товаров длительного пользования с одинаковыми основными потребительскими характеристиками, не облегчает его положение: как правило, потребителю предлагаются устаревшие и бывшие в употреблении товары с механическими повреждениями. Ситуация может измениться, если продавцы попытаются сократить срок гарантийного ремонта, но на практике они устанавливают максимальный легальный срок.

4 стр., 1652 слов

Особенности защиты прав потребителей образовательных услуг

... Общество защиты прав потребителей образовательных услуг. Граждане, чьи права в сфере предоставления образовательных услуг ... права потребителя. Основной проблемой, с которой сталкивается потребитель образовательных услуг - проблема доказывания недобросовестности услуги, так как в отличие от работы или товара, результат образовательной услуги не имеет материального выражения. Следовательно, услугу, ...

Запросы на услуги (работы) составляют 18% от всех запросов потребителей. Около половины жалоб в этом блоке касаются бытовых услуг (44%), далее следуют жалобы на жилищно-коммунальные услуги (21%), услуги связи (8%), транспорт (4%), услуги страхования (3%), туристические экскурсии (2%), платные медицинские услуги (2%), юридические услуги (2%), банковские услуги (2%), общественное питание (2%), платные образовательные услуги (1%), другие услуги (9%).

Типично для районов города преобладают обращения за бытовыми услугами, за которыми следуют обращения за жилищно-коммунальными услугами и услугами связи. В муниципальных районах на первом месте стоят жилищно-коммунальные услуги, на втором — жилищно-коммунальные услуги и услуги связи.

В 2009 году количество обращений за услугами (работами) в округе сократилось в среднем на 16% по сравнению с 2008 годом. Сокращение обращений наблюдалось в сфере предоставления бытовых услуг, услуг связи, медицинских и финансовых услуг. Количество обращений, связанных с предоставлением жилья и коммунальных услуг, осталось на прежнем уровне. Незначительное увеличение количества обращений наблюдалось в отношении услуг пассажирского транспорта, туристических услуг и услуг правового характера.

Наибольшая доля заявок на бытовые услуги приходится на заявки на строительство и ремонт жилых и нежилых зданий, что связано с повышением спроса на данный вид услуг в связи с ростом количества вводимых в эксплуатацию жилых домов и появлением на рынке недобросовестных исполнителей работ. Основным мотивом таких возражений является нарушение условий выполнения работ, как оригинальных, так и конечных.

Основные мотивы претензий по ремонту бытовой техники, автомобилей, изготовлению и ремонту мебели, пошиву и ремонту одежды, обуви, химчистке — выявление дефектов в выполненных работах, нарушение сроков выполнения работ, полная или частичная потеря (порча) материала (вещи), принятого потребителем. Анализ данных жалоб показал, что исполнитель (ремонтные мастерские, СТО, ателье) не уточняет условия начала и окончания работ, не информирует потребителя о дефектах, которые были устранены, какие части, материалы были использованы, при производстве работ из их материала не дают полной и достоверной информации, которая позволит потребителю сделать правильный выбор.

О работе Департамента защиты прав потребителей г. Иркутска за 9-й месяц 2011 года.

За 9 месяцев 2011 года Управлением защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка Комитета по управлению муниципальным имуществом и потребительскому рынку Администрации города Иркутска рассмотрено 2697 устных и письменных возражений потребителей. 81 письменная жалоба и обращение граждан, по которым проводилась претензионная работа, было принято.

34 заявления были подготовлены и направлены в суд. 4 заявления по судебным делам для того, чтобы иметь возможность участвовать в процессе в качестве специалистов.

В результате работы отдела по работе с жалобами, претензии клиентов были удовлетворены в ходе досудебной процедуры. Материальная компенсация (включая штрафы), выплаченная в ходе досудебного разбирательства, составила 24 9654 руб. Согласно решению суда, потребителям возмещен материальный ущерб в размере 245001 рублей, моральный ущерб — 8500 рублей.

Заключение

Департамент принимал участие в месяцах и акциях, объявленных Правительством Иркутской области, в том числе в Месяце качества и безопасности ранних овощей и фруктов, Месяце качества продукции легкой промышленности, Месяце защиты прав потребителей.

Департамент продолжил активную работу по связям с общественностью. Актуальные вопросы защиты прав потребителей подробно освещались в местных средствах массовой информации, для компаний проводились лекции и семинары.

Возможные рекомендации по упрощению процедуры обращения граждан в комитеты по защите прав потребителей

Трудно сказать, выполняют ли государственные органы по защите прав потребителей свои задачи. Могут быть созданы комитеты по защите частных потребителей, такие как ассоциации частных адвокатов. Такой частный комитет мог бы покрыть часть штрафа, наложенного на продавца. Однако трудно говорить об этом, не зная всех экономических и правовых аспектов этой области.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://inauka.net/referat/potrebitel-i-ego-prava/

  1. В. Педченко. Юридический бюллетень. Выпуск 15, август 1997 года.
  2. Гражданский кодекс (вторая часть) от 1 марта 1996 года.
  3. Гражданский процессуальный кодекс РСФСР. — М.: Тейс, 1996
  4. Гражданское право. Учебник / Под редакцией Ю.К. Толстого, А.П
  5. Сергеева. — М.: Издательский дом «ТЕИС», 1996.
  6. Закон Российской Федерации от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  7. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года.
  8. Сборник законов Российской Федерации, 1996, № 3.