Синдром эмоционального выгорания в правоохранительной сфере

Реферат
  • В обществе меняется отношение людей к работе. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий — в том числе и сотрудников правоохранительных органов. В правоохранительной сфере люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связано со стрессом на рабочем месте, появляется синдром эмоционального выгорания. Теме этого синдрома и его профилактике в правоохранительной сфере и посвящена данная работа.
  • 1. Сущность синдрома эмоционального выгорания
  • Синдром эмоционального выгорания представляет собой состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе.
  • Синдром эмоционального выгорания рассматривается как результат неблагоприятного разрешения стресса на рабочем месте. Эмоциональное выгорание обычно изучается на примере помогающих профессий (в нашем случае юристов — адвокатов), в то время как сам феномен выгорания встречается и в других сферах деятельности, связанных, например, с риском для жизни (работники правоохранительных органов, системы исполнения наказаний).

    Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания:

    ь предельное истощение,

    ь отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы,

    ь ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

    Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак — истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

    Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является личностная отстраненность. Это особенно характерно для адвокатов. Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе изменением своего сострадания к «клиенту» через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика — ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к «клиенту», он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.

    16 стр., 7707 слов

    Содержание и методика организационно-административной работы ...

    ... содержания и методики организационно-административной работы в центрах планирования семьи и репродукции (г. Рязань, г. Санкт-Петербург) Провести сравнительный анализ содержания и методики организационно-административной работы в центрах планирования семьи и ... заболеваниями, представляющими опасность для окружающих. В рамках нашего курсового проекта мы акцентируем внимание именно тех учреждениях не ...

    Третьим признаком синдрома выгорания является — ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

    Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания:

    1. Физические симптомы:

    ь Усталость, физическое утомление, истощение.

    ь Уменьшенный или увеличенный вес.

    ь Недостаточный сон, бессонница.

    ь Плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям).

    ь Затрудненное дыхание, отдышка.

    ь Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание.

    ь Гипертензия (повышенное давление).

    ь Язвы, нарывы.

    ь Сердечные болезни.

    2. Эмоциональные симптомы:

    ь Недостаток эмоций, неэмоциональность

    ь Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни.

    ь Безразличие и усталость.

    ь Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность.

    ь Раздражительность, агрессивность.

    ь Тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться.

    ь Депрессия, чувство вины.

    ь Нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания.

    ь Потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив.

    ь Увеличение деперсонализации своей или других. (Люди становятся безликими, как манекены.).

    ь Преобладает чувство одиночества.

    3. Поведенческие симптомы:

    ь Рабочее время больше 45 часов в неделю.

    ь Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть.

    ь Безразличие к еде; стол скудный, без изысков.

    ь Малая физическая нагрузка.

    ь Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств.

    ь Несчастные случаи (например, травмы, падения, аварии и т.д.).

    ь Импульсивное эмоциональное поведение.

    4. Интеллектуальное состояние:

    ь Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе.

    ь Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе).

    ь Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни.

    ь Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу.

    ь Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям.

    ь Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании).

    ь Формальное выполнение работы.

    5. Социальные симптомы:

    ь Нет времени или энергии для социальной активности.

    ь Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби.

    ь Социальные контакты ограничиваются работой.

    ь Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе.

    ь Ощущение изоляции, непонимания других и другими.

    ь Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

    3 стр., 1499 слов

    Профессиональная этика в деятельности сотрудников органов внутренних дел

    ... о профессиональной этике) той или иной профессиональной среды (в нашем случае — спецификой служебной деятельности правоохранительных органов вообще) и, ... общественное положение и, соответственно, объединенных самыми различными интересами, целями и в силу этого формирующих ... реализации оперативных комбинаций в работе с гражданами, оказывающими сотрудникам органов конфиденциальное содействие и пр.), ...

    Рассмотрим факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания. Ключевым компонентом развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между личностью и предъявляемыми ей требованиями. К организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся следующие: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

    Профессиональные факторы синдрома эмоционального выгорания будут рассмотрены в следующем разделе.

    2. Синдром эмоционального выгорания сотрудников правоохранительной сферы и пути его преодоления

    Можно выделить следующие особенности работы сотрудников правоохранительной сферы.

    А. Объект профессиональной деятельности обладает не только социальными, но и субъективными характеристиками: реагированием на профессиональное воздействие по своей собственной, а не профессиональной логике.

    Б. Эти профессии обладают свойствами «встречного социального резонанса»: сами зависят от общества, общество зависит от них.

    Особенности работы в правоохранительной сфере сами по себе являются условиями развития негативных симптомов, ведущих затем к формированию синдрома выгорания в целом. Имеются в виду следующие социально-психологические факторы деятельности:

    1. Содержание деятельности: работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными отличается противоречивым характером, поскольку связана, с одной стороны, с их перевоспитанием и ресоциализацией, а с другой, с жестким контролем над их поведением и постоянными контактами с криминальной субкультурой, которая сама по себе является закрытой и строго структурированной.

    2. Особенности «клиентов»: воспитательная работа с задержанными, подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными должна строится в рамках личностного подхода, который предполагает безоценочное, принимающее отношение к их особенностям, к их прошлому, настоящему и будущему, а также заинтересованность в их развитии и самореализации. С другой стороны, практически у каждого из работников правоохранительных органов существует психологический барьер, связанный с безоценочным отношением к осужденным, который либо игнорируется, либо скрывается и не находит своего адекватного выражения в профессиональной деятельности.

    3. Временные параметры деятельности и объема работы: повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания. Этому также есть подтверждения в исследованиях В.Е. Орла, согласно которым между продолжительностью рабочего дня и выгоранием существует достоверная корреляционная связь.

    20 стр., 9598 слов

    Коллективная творческая деятельность как средство эмоционального ...

    ... чтобы использовать в дальнейшей работе, а именно развивать эмоциональную сферу дошкольников средствами коллективной творческой деятельности. Цель : определить эффективность развития эмоциональной сферы средствами коллективной творческой деятельности Объект – эмоциональная сфера дошкольников Предмет – Гипотеза предполагается, что коллективная творческая деятельность является эффективным средством ...

    4. Характер отношений с коллегами: ролевые, определенные уставом, отношения не позволяют удовлетворить потребность субъекта в самораскрытии, не предполагают эмоционально открытое, доверительное общение, что противоречит самой природе человека. Кроме того, имеет значение и степень профессиональной самостоятельности и независимости, необходимость принимать важные, социально значимые решения. Описанные в литературе исследования (В.Бойко, В.Е.Орел) подчеркивают важность такого фактора, как обратная связь, отсутствие которой соотносится со всеми тремя компонентами выгорания, приводя к повышению уровня эмоционального истощения и деперсонализации, снижая профессиональную самоэффективность.

    Самыкина Н. и Сулицкий В. провели исследование сотрудников пенитенциарной системы РФ (ИТУ) на предмет наличия синдрома эмоционального выгорания по методике В. Бойко (см. Приложение).

    Синдром эмоционального выгорания был выявлен более, чем у 60% испытуемых. Далее ими были даны следующие рекомендации для борьбы с синдромом эмоционального выгорания у сотрудников ИТУ, которые могут быть распространены и на всех работников правоохранительной сферы.

    Большее значение имеет личностная готовность сотрудников к деятельности в условиях ИТУ.

    Иногда термин «готовность» употребляется как синоним термина «пригодность». Однако, стоит отметить, что готовность — более интегральное образование, нежели «пригодность», потому что отражает целостное состояние личности, включающее в себя не только наличие способностей и качеств, необходимых в предстоящей деятельности, но и отношение к ней, выражающееся в потребностях, желаниях, мотивах.

    Понятие готовности соотносится также с понятием профессиональной компетентности. Компетентность — это некоторый психологический фактор, в который входят исчерпывающие знания предмета и объекта деятельности; умение разобраться в любом нестандартном вопросе, относящемся к этой деятельности; умение и способность объяснить любые явления, связанные с деятельностью; способность точно оценивать качество работы и ее последствия.

    Компетентность является скорее потенциальной способностью к выполнению какой-либо деятельности, в то время как готовность показывает соотношение потенциального и актуального, возможности и действия, целеполагания и исполнения, личности и деятельности.

    По мнению Е.А.Пырьева, эффективность деятельности профессионала обеспечивается определенным сочетанием качеств личности: активным отношением к деятельности, а также наличием ряда характерологических черт, отражающих специфику деятельности. Более эффективными сотрудниками оказываются те, кто имеет, с одной стороны, высокий уровень стрессоустойчивости, а с другой — занимается какой-либо деятельностью, отличительной от профессиональной (как, например, спорт, творчество, обучение и т.д.).

    Творческая деятельность выступает механизмом компенсации негативных переживаний, которые появляются в процессе работы, и способствует конструктивному поведению в условиях напряжения.

    У работников, у которых не выявлено признаков синдрома выгорания, оказались сформированными coping-качества, выделенные Е.А.Нартовой-Бочавер: позитивное отношение к риску и трудностям, ответственность, оптимизм, высокая самооценка, инициативность.

    7 стр., 3042 слов

    Содержание юридической деятельности

    ... виды юридической деятельности (судебная, адвокатская и др.). Юридическая деятельность составляет основу существования правовой системы общества. Юридическая деятельность опирается на юридическое ... данной работы ознакомиться с профессией юриста, и юридической деятельностью, а также рассмотреть формы юридической деятельности, которые ... не доводить отношения с деловыми партнерами до суда, берут юристов в ...

    Заключение

    Синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.

    В работе определен ряд личностных и поведенческих особенностей, позволяющих работнику правоохранительной сферы адекватно справляться с признаками синдрома выгорания. К личностным особенностям относятся стрессоустойчивость и coping-качества. К профессиональным — наличие альтернативной деятельности.

    Литература

    [Электронный ресурс]//URL: https://inauka.net/referat/skachatprofessionalnoe-vyigoranie-sledovatelya/

    1. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. — 2001. — Т.22.

    2. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Самара 1999.

    3. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. — 2002, том23, №3.

    4. Самыкина Н., Сулицкий В. Синдром выгорания у сотрудников пенитенциарной системы.// Социальная психология. 2005. №2.

    Приложение

    Тест

    1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

    2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

    3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

    4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

    5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

    6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

    7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

    8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

    9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

    10. Моя работа притупляет эмоции.

    11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

    12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

    13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

    14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

    15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

    16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

    17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

    18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

    19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

    20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

    13 стр., 6226 слов

    Трудовые ресурсы в Америке. Роль рабочего человека в экономике США

    ... Закон об американцах-инвалидах, принятый в 1990 г., гарантирует право на работу людям с физическими или умственными недостатками. Пенсионное страхование и ... многие из них чувствовали неуверенность в своем будущем. Трудовые стандарты Одной из причин, обусловливающих успехи американской экономики, ... г. размер минимальной зарплаты составлял 5, 5 доллара США в час. Правда, потребность в рабочей силе была ...

    21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

    22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

    23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

    24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

    25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

    26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

    27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

    28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

    29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

    30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

    31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

    32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

    33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

    34. Я очень переживаю за свою работу.

    35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

    36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

    37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

    38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

    39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

    40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

    41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

    42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

    43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

    44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

    45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

    46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

    47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

    48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

    49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

    50. Успехи в работе вдохновляют меня.

    51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

    52. Я потерял покой из-за работы.

    53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).

    54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

    55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

    11 стр., 5298 слов

    Курсовая работа по экспертизе вина

    ... вторичного виноделия. 1.2 Нормативные требования к качеству и безопасности вина Но Качество вин оценивают по 1 0-балльной системе, учитывая следующие показатели: прозрачность - 0,5 балла, цвет - 0 ... очень малых количествах содержатся витамины, микроэлементы, ферменты, полезные для человека. В вине обнаружены витамины С, группы В, РР, Р. Из микроэлементов содержатся йод, марганец, ...

    56. Я часто работаю через силу.

    57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

    58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

    59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

    60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

    61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

    62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

    63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

    64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

    65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

    66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

    67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

    68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

    69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

    70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

    71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

    72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

    73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

    74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

    75. Моя карьера сложилась удачно.

    76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

    77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

    78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

    79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

    80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

    81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

    82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.

    83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

    84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

    Обработка данных

    Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

    В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

    1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

    2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

    3) находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.

    «Напряжение»

    1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

    + 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), -37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), -73 (5)

    3 стр., 1255 слов

    Роль физической культуры в формировании профессионально-важных качеств юриста

    ... формирования профессионально важных качеств личности юриста с помощью физической культуры. § 1. Общебиологическое значение физической культуры для работников юридической специальности. Физическая культура и спорт — неотъемлемая часть культуры общества и каждого человека ... выполняя дозированную мышечную работу, человек активно воздействует на ... с постоянно повторяющимися фазами, к ним относятся ходьба, ...

    2. Неудовлетворенность собой:

    • 2 (3),+ 14 (2),+ 26 (2), -38 (10), -50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3)

    3. » Загнанность в клетку»:

    + 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), -75 (5)

    4. Тревога и депрессия:

    + 4 (2).+ 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3)

    «Резистенция»

    1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

    + 5 (5), -17 (3),+ 29 (10).+ 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5)

    2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

    + 6 (10), -18 (3),+ 30 (3), + 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), -78 (5)

    3. Расширение сферы экономии эмоций:

    + 7 (2),+ 19 (10), -31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), -79 (5)

    4. Редукция профессиональных обязанностей:

    + 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), -44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10)

    «Истощение»

    1. Эмоциональный дефицит:

    + 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), -45 (5),+ 57 (3), -69 (10),+ 81 (2)

    2. Эмоциональная отстраненность:

    + 10 (2),+ 22 (3), -34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10)

    3. Личностная отстраненность (деперсонализация):

    + 11 (5),+ 23 (3).+ 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 72 (2),+ 83 (10)

    4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:

    + 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5)

    Интерпретация результатов

    Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

    9 и менее баллов — не сложившийся симптом,

    10-15 баллов — складывающийся симптом,

    16 и более — сложившийся.

    Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

    Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

    Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром.

    Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

    36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

    37-60 баллов — фаза в стадии формирования;

    61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

    Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

    25 стр., 12479 слов

    Анализ формирования и использования фонда заработной платы

    ... материал . Савицкая Г. В. В целом анализ фонда заработной платы раскрывается в литературе достаточно полно. 1. Теоретические аспекты анализа фонда оплаты платы 1.1. Анализ формирования и использования фонда оплаты труда Эффективное использование трудовых ресурсов ...