Закон о защите прав потребителя

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель

изготовитель

исполнитель

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

недостаток товара (работы, услуги) —

существенный недостаток товара (работы, услуги) —

безопасность товара (работы, услуги) —

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

13 стр., 6297 слов

Правовое регулирование товаров, работ и услуг

... прибыли, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли - продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору ...

Защита прав потребителей

Из закона о защите прав потребителей.

Права потребителей нарушаются на каждом шагу. Дело в том, что главный виновник нарушения прав потребителей — сам потребитель. Ведь потребительские права никогда не будут реализованы, если на них нет спроса. Главные правила потребителей описаны в настоящем законе о защите прав потребителей.

Ситуации

1. Вас обвесили

ПОХОД на мини-рынок для жителя Самары, пенсионера Михаила Федоровича, закончился скандалом: его обманули. В одной из торговых лавок он купил хурмы, но, усомнившись в правильности расчета, взвесил пакет с экзотическим фруктом на контрольных весах. Действительно, оказалось, что продавщица его обманула на двести граммов. Обидно стало пожилому человеку, знают ведь на рынке, что на нынешние пенсии особо не пошикуешь, и так нагло продолжают обвешивать.

МОЖЕТ быть, масштабы не такие, как прежде, но факт остается фактом: торговцы нас дурили, дурят и будут дурить. Обман покупателя — явление такое же древнее, как и сама торговля. А мы, образованные, чаще всего молчим, потому что нам стыдно прослыть мелочными. А вот им, по ту сторону прилавка, не стыдно.

Единственный способ защититься от обмана — знать свои права и добиваться справедливости. Итак, если вы чувствуете, что вас обманывают, сначала вежливо попросите продавца перевесить покупку. Возможно, «оплошность» будет тут же исправлена — все зависит от воспитания и культуры обслуживания продавца. Если же получите отказ, обязательно возьмите чек и взвесьте товар на контрольных весах в присутствии представителя администрации. Вообще, лучше привлечь к этому работников администрации рынка, и дело, как правило, пойдет быстрее. Не забудьте и про запись в книге отзывов и предложений, их еще никто не отменял.

Как рассказали нам в управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области, обман покупателя влечет за собой штраф. Сумма небольшая — от одной до двух тысяч рублей. Но дело ведь не только в деньгах, но и в принципе.

Чаще всего обвешивают на колхозных, стихийных и оптово-розничных продовольственных рынках, а также в мелко-розничной торговой сети. Гораздо меньше обманывают, судя по предыдущим рейдам Роспотребнадзора, в крупных торговых центрах, потому как в них установлены системы слежения не только за покупателями, но и за продавцами и кассирами, а также ведется компьютерный учет по реализации товара.

2. Вы не заплатили за товар.

Если работники супермаркета требуют, чтобы вы заплатили за случайно разбитый вами продукт, не спешите раскошеливаться.

Дело в том, что убыль от естественной порчи и битья, как правило включена в особую статью расходов торгового предприятия и она влияет на розничные цены товаров и услуг. Т.е. вы, как покупатель, платите и за это.

До тех пор, пока не совершена покупка, ответственность за товар несёт магазин.

В том случае, если работники прилавка всё же будут настаивать, то попросите их пригласить представителя администрации для совместного составления акта о порче.

В нем обязательно укажите свою версию происшествия и его причины (теснота, скользкий пол, неровные ряды товаров, тусклое освещение и другое).

На основании этого акта стороны могут потом обратиться в суд, и только суд вправе обязать вас заплатить.

4 стр., 1546 слов

Рынок товаров и услуг

... – нормы и правила, регламентирующие отношения субъектов рыночного хозяйства в процессе реализации товаров и услуг, учреждения и организации судебно-правовой системы, обеспечивающие правопорядок в сфере рынка. Механизм рынка потребительских товаров – это механизм взаимодействия продавцов и покупателей товаров по ...

3. Вы купили просроченный товар

По Статье 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

4. Вы приобрели обувь, неподходящую по цвету к одежде.

Анна Сергеевна в магазине «СКОРОХОД» приобрела красные туфли, но придя домой обнаружила, что они не подходят к ее синему платью.

Анна Сергеевна попросила поменять обувь, но в ответ услышал отказ. Анна Сергеевна неоднократно обращались в магазин с требованием о незамедлительной замене товара, но — безрезультатно.

Для разрешения данного вопроса Анна Сергеевна. обратился в территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан, специалистами которого было оказано содействие в составлении претензии на имя продавца. После получения претензии от потребителя заведующая магазином «Скороход» обратилась в территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан за разъяснениями. В ходе беседы с представителем магазина специалисты отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке разъяснили права и обязанности продавца (исполнителя), в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Также специалисты отдела пояснили, что в случае невыполнения требования Анны Сергеевны в указанный срок (в течение 3 дней), потребитель будет вынужден обратиться за защитой нарушенных прав и интересов в суд, что значительно увеличит расходы продавца (вследствие взыскания неустойки, морального вреда, штрафа за неисполнение требований потребителя, судебных расходов).

На следующий день требования потребителя были удовлетворены.

По Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

8 стр., 3510 слов

Защита прав потребителя гражданско-правовыми методами

... данной практической курсовой работы является само право потребителей на должное качество товаров, работ, услуг, на информацию о производителе. Предметом моей работы также можно считать сам процесс защиты прав потребителей при продаже вещей или товаров, при выполнении работ и оказании ...

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

5. Вы купили телевизор, который через 11 месяцев загорелся, что привело к пожару вашей квартире.

защита право потребитель закон

По статье 14 «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»:

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

35 стр., 17257 слов

Защита прав потребителя в договорах розничной купли продажи

... законодательство о защите прав потребителей распространяется на отношения, могущие возникнуть из договоров: розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по ...

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).